Финансовый уполномоченный — это независимое должностное лицо, которое в досудебном порядке разрешает споры между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями.
Потребитель финансовых услуг — это физическое лицо, которое получило финансовую услугу в целях, не связанных с предпринимательской деятельностью. Услуги финансового уполномоченного для него бесплатные.
Согласно Федеральному закону №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг», обратиться к финансовому уполномоченному могут:
- Потребители финансовых услуг — физические лица, заключившие договор с финансовой организацией для личных, семейных или домашних нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
- Законные представители потребителей — лица, действующие от имени потребителей на основании закона или доверенности.
- Третьи лица — если к ним перешло право требования потребителя к финансовой организации по договору уступки прав требования (цессии).
Некоторые условия обращения к финансовому уполномоченному:
- Спор может возникнуть только по договорам частных лиц с финансовыми организациями. Обращения от индивидуальных предпринимателей уполномоченный не рассматривает.
- Споры могут касаться только денег и имущества. Компенсацию морального вреда или упущенной выгоды через финансового уполномоченного получить нельзя.
- Сумма претензий не должна превышать 500 000 рублей.
- Обратиться к финансовому уполномоченному можно в течение трёх лет с момента, когда потребитель узнал о нарушении своих прав.
Финансовый уполномоченный рассматривает обращения в отношении:
- страховых организаций;
- банков и других кредитных организаций;
- микрофинансовых организаций;
- кредитных потребительских кооперативов;
- ломбардов;
- негосударственных пенсионных фондов (НПФ).
Исключение составляют требования, вытекающие из нарушения страховщиком порядка осуществления страхового возмещения, установленного Федеральным законом от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», либо если требования имущественного характера связаны с заключением, исполнением или прекращением пенсионных договоров и (или) договоров об обязательном пенсионном страховании, которые рассматриваются финансовым уполномоченным независимо от размера требований потребителя финансовых услуг.
По результатам рассмотрения обращения потребителя финансовых услуг финансовый уполномоченный принимает решение о его полном или частичном удовлетворении или об отказе в его удовлетворении. В случаях, предусмотренных Законом, финансовый уполномоченный принимает решение о прекращении рассмотрения обращения потребителя финансовых услуг.
Решение финансового уполномоченного включает в себя вводную, мотивировочную и резолютивную части, должно быть обоснованным и соответствовать требованиям Конституции Российской Федерации, федеральных законов, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, нормативных актов Банка России, принципам российского права, в том числе добросовестности, разумности и справедливости.
Решение финансового уполномоченного подлежит обязательному исполнению финансовой организацией. В случае неисполнения финансовой организацией вступившего в силу решения финансового уполномоченного в установленный срок финансовый уполномоченный на основании заявления потребителя финансовых услуг выдаёт удостоверение, являющееся исполнительным документом.
В случае несогласия с решением финансового уполномоченного финансовая организация вправе в течение десяти рабочих дней после дня вступления его в силу обратиться в суд для его обжалования.
Обжалование решения финансового уполномоченного со стороны потребителя финансовых услуг Законом не предусмотрено. В случае несогласия с решением финансового уполномоченного потребитель финансовых услуг вправе в течение тридцати дней после дня вступления его в силу обратиться в суд и заявить требования по предмету, содержащемуся в обращении, непосредственно к финансовой организации.
Более подробную информацию можно получить на официальном сайте финансового уполномоченного finombudsman.ru и в контактном центре Службы финансового уполномоченного по номеру 8 (800) 200-00-10.
Источники: https://www.gosuslugi.ru/life/details/financial_commissioner;
Для получения юридической помощи Вы можете обратиться в Отделение срочного социального обслуживания №1 ГБУ СО КК «Славянский КЦСОН».
- Адрес: Краснодарский край, Славянск-на-Кубани, улица Дзержинского, 248
- Электронная почта:
Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript. - Телефоны: +7(86146) 4-10-05; +7(86146) 4-11-02
- Сайт: slavyanskij-kcson.ru
- ВКонтакте: https://vk.com/kcson_slavyansk23
Юрисконсульт отделения срочного социального обслуживания №1
Бибик К.А.
